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不动产登记“问题集锦一百问” “疑难杂症”也有例可循


2018/11/6  来源:长江日报

  “您好,请问要办理什么业务?”“办理交易登记请先到……”走进临空港政务服务中心二楼大厅,马上就有胳膊戴着红袖章的工作人员主动上前问询需求,并提供专业解答。

  这是临空港不动产登记中心设立的“红色示范岗”,由业务骨干担任“导办员”,主动为办事群众提供导办、帮办服务。“由于导办员需要解答各式各样的群众问题,所以一般选择业务知识全面、工作水平高,且沟通能力强的工作人员担任导办员。”不动产登记中心负责人表示。

  从今年7月起,不动产登记中心的工作人员晏丹丹就成为了一名导办员,由于导办员的工作职责,她需要不停地在大厅巡回服务,为办事群众提供现场业务咨询、办事引导、取号服务,并指导相关表单的填写。 

  “一般一天下来,导办员会接待三百余人次。”晏丹丹说,有时候一整天都找不到稍微坐下休息的空当,在办事大厅里来回穿梭,一天下来微信运动排名也能“称霸”朋友圈。

  由于不动产登记问题关乎民众切身利益,同时也易产生纠纷,有些难题连晏丹丹这个导办员也一筹莫展。

  “但是我们有‘办事秘籍’可以借鉴。”从去年起,不动产登记中心将遇到的难题及其最终解决方法结集成册,编成“问题集锦一百问”,平时当成讲义发给窗口工作人员学习。只要碰到难题就翻一翻,根据处理经验“开处方”。

  “今年我们遇到一名群众来办理新房办证登记业务,窗口人员发现军官证与结婚证上的证件号不符的问题。”不动产登记中心负责人介绍,按照登记标准,需要当事人回原部队开证明,证明两个证号为同一人后才能继续办证。后来工作人员通过“问题集锦一百问”了解到已经出现过类似的案例,于是与房管、市不动产登记局等相关负责人协商后,要求当事人签订书面承诺书,并审核了两个证件上的照片,为其受理,让办事群众少跑路。

  “这个‘一百问’非常有效,也是我们学习的重点。”晏丹丹说,以前遇到复杂的案例还会担心,现在手持“秘籍”,“开处方”更加得心应手,群众跑路更少,办事更顺畅了。

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